Unimed-BH Reconhece: mais uma forma de cuidado da nossa Cooperativa
Como cooperativa de trabalho médico, a Unimed-BH valoriza a atuação de cada um dos seus cooperados para entregar ao nosso cliente a melhor experiência em saúde. Sabemos que a atuação de cada um de vocês durante os atendimentos é o que constrói a solidez e reputação da nossa Cooperativa.
E é com o foco nessa melhoria contínua que temos a Pesquisa de Satisfação com os nossos clientes. Após cada atendimento médico realizado, o cliente é convidado a responder algumas perguntas para avaliar a sua experiência com o médico o qual o atendeu. É o que chamamos de NPS (Net promoter Score). É importante esclarecer que essas notas não são divulgadas aos nossos clientes. A Unimed-BH utiliza essas informações para acompanhamento da qualidade e percepção da entrega dos seus serviços.
E foi com o objetivo de reconhecer e dar visibilidade aos cooperados com o melhor desempenho na Pesquisa de Satisfação dos Clientes que a Unimed-BH criou em 2020 o Unimed-BH Reconhece. Esta é mais uma forma de incentivo ao cuidado e à excelência da nossa Cooperativa.
Confira abaixo a metodologia utilizada para selecionar os médicos cooperados na edição de 2021:
Base utilizada: Pesquisa pelo NPS (avalia a média das notas de 1 a 10)
Período de avaliação: janeiro a dezembro de 2020
Requisitos:
::. O cooperado precisa ter, no mínimo, 20 respostas de clientes da Pesquisa de Satisfação durante os 12 meses.
::. O cooperado não pode ter histórico de processo administrativo disciplinar (PAD).
::. O cooperado não pode ter reclamações/manifestações de clientes durante o período de avaliação (janeiro a dezembro de 2020).
Categorias de premiação:
::. Categoria nota máxima: cooperados que tiveram nota máxima em todas as avaliações dos clientes em 2020.
::. Categoria notas altas: cooperados que tiveram, na média de todas as avalições, nota 9,80 ou mais.
O que os cooperados destaque receberão da Unimed-BH:
::. Categoria nota máxima: Troféu, carta e certificado.
::. Categoria notas altas: Carta e certificado.
Atenção: as cartas e certificados já estão em rota de distribuição. Nossa expectativa é finalizar a entrega de todo o material até dia 05/07.
E para seguir sendo inteiramente transparente, a Cooperativa traz os nomes dos cooperados que cumpriram todos os critérios definidos e, por isso, foram destaque no Unimed-BH Reconhece – Edição 2021! Clique aqui e confira.
Não viu o vídeo com os contemplados na edição do Unimed-BH Reconhece com nota máxima? Clique aqui ou dê o play abaixo para conferir.
Reforçamos que a Unimed-BH reconhece o compromisso e dedicação de todos os nossos cooperados com a entrega da melhor experiência em saúde com os clientes. Seguimos juntos na entrega do melhor cuidado!