Reputação é tema de reunião do Conselho Social
Ativo importante para a sustentabilidade das organizações, o tema ‘reputação’ está na ordem do dia de muitas empresas e foi pauta de palestra realizada nesta quinta, dia 20, em reunião do Conselho Social com a Diretoria, pela consultora Jussara Sant’Anna Belo, do Reputation Institute, consultoria líder mundial em Gestão da Reputação.
Além de apresentar cases de reputação de outras empresas, a consultora demonstrou ainda os resultados obtidos em pesquisa realizada pela primeira vez, em 2017, pela Unimed-BH. A pesquisa que ouviu cooperados, clientes, colaboradores e a sociedade, tem contribuído para o entendimento da percepção dos públicos para a gestão da reputação na Cooperativa. "O resultado revelou uma percepção muito positiva da Unimed-BH no mercado, mas a reputação é um valor intangível, construída de maneira contínua, com base na história, relacionamento e imagem", pontuou Jussara.
Entre os destaques, está a pontuação dada pelos colaboradores (80,1 pontos), que coloca a Unimed-BH na escala de reputação 'excelente'. Entre os outros resultados, está a avaliação de: cooperados (78,8 pontos), prestadores de serviço (74,1 pontos) público geral (70,9 pontos) e clientes (67,4).
Dentro desse contexto, outro tema abordado foi o impacto das fakes news (notícias falsas) no cotidiano, que surgem a partir de calúnias e recaem sobre a reputação. Com a palestra ‘Alegoria da Calúnia”, a psicóloga e professora Eugênia Sofal, falou aos médicos cooperados sobre o tema. “A calúnia é endêmica e está sempre presente. Por isso, é importante vigiar as nossas percepções das coisas, verificar as informações que recebemos, já que elas implicam em consequências verdadeiras”, disse.
Ao final das palestras, os conselheiros participaram de discussões em grupos sobre os temas abordados (calúnia e reputação) e o contexto da Cooperativa, com o objetivo de propor melhorias para preservar e fortalecer a reputação da Unimed-BH. As proposições apresentadas pelos relatores dos grupos serão trabalhadas pela Cooperativa.