Ouvidoria da Cooperativa é reconhecida nacionalmente
Pelo segundo ano consecutivo, a Ouvidoria da Unimed-BH foi certificada pelo Programa Ouvidoria de Excelência, concedido pela Unimed do Brasil.
A Unimed-BH obteve nota máxima, se mantendo na categoria Excelente, dessa vez, sendo classificada como Excelente com Destaque, cumprindo todos os 39 requisitos exigidos. Clique aqui para conhecê-los.
O Programa teve sua primeira edição em 2019 e esse ano as singulares participantes do primeiro ciclo passaram pelo processo de recertificação.
Alessandra Candini, analista da Gerência de Governança, Riscos e Compliance (GGRC), avalia que o reconhecimento é fruto do empenho e da dedicação de todas as áreas envolvidas no processo. “Dependemos de todos para termos uma atuação cada vez mais consolidada, com argumentos mais corretos e adequados. A conquista demonstra que estamos no caminho certo para seguirmos na busca pela melhor experiência do cliente. Estamos muito felizes por receber novamente a certificação”, comemorou.
Foco do cliente
A Ouvidoria da Cooperativa é um canal de segunda instância e representa uma opção a mais para o cliente que discordou dos posicionamentos obtidos no SAC, Fale Conosco, redes sociais ou até de forma presencial, pois avalia com ainda mais criticidade os direitos legítimos dos nossos usuários.
Ouvidoria do Cooperado
A Unimed-BH também se prepara para implementar a Ouvidoria do Cooperado, um canal de segunda instância que marca o compromisso da cooperativa com a escuta, o diálogo e a transparência no relacionamento com todos os médicos cooperados.
O anúncio foi feito pelo diretor-presidente, Frederico Peret, durante Assembleia Geral Extraordinária, no dia 8 de junho.
Pela proposta, o canal será acessado a partir do Site do Cooperado, com reporte mensal ao Comitê de Governança e deliberação de assuntos que poderão ser tratados diretamente com o diretor-presidente. Os próximos passos envolvem a seleção externa de ouvidor médico, ajustes no sistema para registro das tratativas do ouvidor e ajustes no site para prever a entrada da Ouvidoria.