Lançamento da Ouvidoria do Cooperado foi um dos destaques do ano
Mais um destaque de 2022 foi a Ouvidoria do Cooperado, que começou a funcionar no dia 3 de outubro. Desde então, o serviço está disponível no Site do Cooperado para receber manifestações e tratar casos mais complexos, que demandam atenção especial e não puderam ser atendidos pelo primeiro nível de atendimento da Cooperativa. Todas as tratativas resultam em retorno aos médicos, com avaliação permanente do trabalho realizado.
O responsável por fazer essa ponte entre os médicos cooperados e a Unimed-BH é o colega cooperado Wilton Braga de Oliveira Júnior, que exerce a função de ouvidor. Na Cooperativa desde 2013, Wilton de Oliveira Jr. é formado pela Universidade Federal de Minas Gerais com residência médica em ginecologia e obstetrícia pelo Hospital Júlia Kubtischek.
A Ouvidoria é uma demanda antiga dos cooperados e faz parte dos compromissos assumidos pela gestão 2022-2026. Como um canal de segunda instância, a nova estrutura tem como foco a análise das solicitações de forma independente, na busca de soluções efetivas para as necessidades identificadas.