Intercâmbio: uma conexão que amplia o cuidado com nossos clientes

Conheça mais sobre essa modalidade de atendimento que o Sistema Unimed oferece

A Unimed-BH é hoje uma das maiores operadoras de saúde do Brasil. Mesmo possuindo atuação exclusivamente regional, a proteção aos clientes não é limitada a nossa área de atuação. Isso é possível graças ao relacionamento entre as cooperativas do Sistema Unimed, que garante a prestação de serviços médicos e hospitalares aos beneficiários de qualquer uma das singulares.

Esse processo é chamado de Intercâmbio: um regime de atendimento, exclusivo do Sistema Unimed, que acontece quando o cliente precisa de atendimento médico em uma localidade diferente daquela em que contratou o seu plano de saúde. Isso vale para as situações de urgência e emergência – em qualquer tipo de contrato – e, também, para os atendimentos eletivos no caso dos beneficiários de contratos com abrangência estadual ou nacional.

O gerente de Relacionamento com o Sistema Unimed, Sávio Jacob, explica que, além de garantir ao cliente Unimed-BH acesso ao atendimento médico e à rede credenciada em todo o país, o Intercâmbio também é uma importante fonte de trabalho médico para os cooperados.

“A Unimed-BH é uma referência em saúde para o estado. Sendo assim, o intercâmbio traz aos nossos cooperados e prestadores um importante fluxo de clientes. Atendemos beneficiários de mais de 300 singulares do Sistema Unimed, que buscam atendimento em nossa área de atuação”, reforça Sávio.

Como atender clientes em Intercâmbio?

É fundamental ter atenção aos procedimentos necessários para atendimento aos clientes nessa modalidade. Listamos algumas dicas importantes, que podem evitar retrabalho e consequente morosidade no processo de liberação dos atendimentos. Confira:

:: É imprescindível que o cliente tenha em mãos o cartão de identificação ou o cartão virtual do beneficiário, além do documento com foto

:: Cheque todas as informações como vigência do plano e a abrangência dele. No verso do cartão é possível conferir a carência e a área de atuação do produto