Inscrições abertas para vaga de Ouvidor Médico na Ouvidoria do Cooperado

Conforme comunicado realizado na última Assembleia Geral Extraordinária realizada no dia 8 de junho, estamos nos preparando para implementar a Ouvidoria do Cooperado na Unimed-BH. O canal de segunda instância reforça o compromisso da Cooperativa com a escuta, o diálogo e a transparência no relacionamento com todos os médicos cooperados.

Pela proposta, a Ouvidoria do Cooperado será acessada a partir do Site do Cooperado, com deliberação de assuntos críticos com o diretor-presidente e reportes mensais dos relatos recebidos ao Comitê de Governança. 

As ações conduzidas pelo profissional serão norteadas pela isenção na avaliação dos processos, bem como nas regras de conduta que regem a Cooperativa.

Para darmos sequência a mais esse importante projeto para a Cooperativa, o processo seletivo para Ouvidor Médico está aberto. Confira, a seguir, informações detalhadas sobre a oportunidade de trabalho e saiba como serão feitas as inscrições.

Escopo de trabalho e perfil da vaga

O profissional atuará como Ouvidor e será responsável por receber informações, sugestões, reclamações e denúncias dos médicos cooperados da Unimed-BH, encaminhando tais manifestações aos setores competentes. Também será responsabilidade do Ouvidor propor melhorias contínuas para os serviços prestados pela Cooperativa tendo como foco a busca por eficiência e transparência administrativa. As ações conduzidas pelo profissional serão norteadas pelos princípios éticos e morais da Unimed BH. 

Como será o dia a dia do profissional

:: Receber, registrar, instruir, analisar e dar tratamento formal e adequado às manifestações dos médicos cooperados, em especial àquelas que não foram solucionadas nos demais canais;
:: Prestar os esclarecimentos necessários e dar ciência aos médicos cooperados sobre o andamento de suas demandas e das providências adotadas;
:: Articular-se junto às demais áreas da Cooperativa a fim de resolver as demandas de manifestações e notificações;
:: Assessorar a alta gestão com informações da área de Ouvidoria;
:: Atuar proativamente na prevenção de novas demandas, ou de reincidências, a partir de recomendações, em especial à reformulação de processos vigentes, os quais poderão impactar na satisfação dos cooperados;
:: Reportar ao Diretor-presidente da Cooperativa o desenvolvimento das atividades da Ouvidoria, informações das demandas intermediadas com as recomendações de medidas corretivas e de melhoria do processo de trabalho;
:: Planejar e acompanhar normas e procedimentos padrões para as atividades da Ouvidoria no âmbito da Cooperativa;
:: Zelar pelo sigilo das informações tratadas na Cooperativa, conforme Código de Ética profissional, Código de Conduta e Relacionamento da Unimed-BH, Políticas Corporativas, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e sua regulamentação, além de demais procedimentos e orientações realizadas pela Unimed-BH;
:: Agir em conformidade aos requisitos legais e adequação às normas internas e externas nas suas atividades, por meio da participação efetiva nos treinamentos e relato de possíveis desvios nos canais indicados pela Unimed-BH;
:: Atuar com integridade, em todos os processos sob sua condução ou participação, observando os aspectos de conflitos de interesses e eventuais situações de violações às regras da Unimed-BH e seus valores, consultando a liderança e a área de Compliance, conforme for o caso.

É necessário que tenha:

:: Ensino superior completo em Medicina, com registro no Conselho Regional de Classe e Especialidade Médica;
:: Experiência anterior na área Médica Assistencial;
:: Disponibilidade para regime de trabalho de 30 horas semanais;
:: Disponibilidade para atuação no bairro Funcionários, em Belo Horizonte. 

A Unimed-BH adota modelo de trabalho híbrido (presencial e home office) conforme alinhamento prévio e natureza da atividade.

Para médicos cooperados da Unimed-BH, o vínculo de trabalho desta posição será em regime CLT, sendo necessário solicitar licença da Cooperativa para assumir a vaga. 

Interessados na oportunidade devem se cadastrar clicando aqui.

QUER CONFERIR AS OPORTUNIDADES DE TRABALHO DISPONÍVEIS PARA ATUAÇÃO EM NOSSAS UNIDADES ASSISTENCIAIS?

Clique aqui para mais informações ou acesse regularmente o Site do Cooperado, menu VAGAS DE TRABALHO, opção OPORTUNIDADES DE TRABALHO.