Já pensou seu cliente chegar ao seu consultório e não encontrá-lo?

O cliente agenda uma consulta com você, comparece no horário marcado, mas o consultório está fechado ou você ainda não chegou para o atendimento. Sim, isso acontece e o não comparecimento do médico é um dos motivos recorrentes de reclamações recebidas em nossos canais de atendimento ao cliente. No último mês, liderou o ranking das queixas registradas.

Quando isso acontece, a Gerência de Relacionamento com Cooperados envia uma notificação para o médico, que tem um prazo para se posicionar e esclarecer o ocorrido. Posteriormente, o cliente recebe uma resposta da nossa equipe.

Nossa recomendação: fique sempre atento à sua agenda e procure cumprir os horários marcados. Lembre-se sempre de entrar em contato com o cliente para desmarcar os atendimentos que você não conseguirá realizar. A recomendação também é válida para quem anuncia os horários no Agendamento On-line.

Importante: se a sua secretária é responsável por cuidar da sua agenda, essas orientações devem ser seguidas por ela.

Quando você cuida da melhor experiência para o cliente, você cuida da reputação da nossa Cooperativa.