Entenda o que muda na avaliação de satisfação dos clientes
Cuidar bem dos nossos clientes é nosso principal objetivo. Pensando nisso é que a Cooperativa evoluiu no modelo de avaliação do atendimento, que agora passará a seguir as referências do NPS – Net Promoter Score.
Com isso, na mesma avaliação, os clientes poderão dizer do que gostaram ou não no atendimento e se recomendariam aquele serviço. Assim, teremos mais conhecimento dos nossos pontos fortes e poderemos identificar mais claramente as oportunidades de melhoria.
O novo modelo estará vigente a partir do dia 1º de outubro e estará disponível no GUIA – Gestão Unimed-BH de Indicadores Assistenciais em dezembro.
