Mais de 20 mil consultas on-line coronavírus

No dia 18 de março era realizada a primeira consulta on-line coronavírus na Unimed-BH. De lá pra cá os bons resultados não param. A iniciativa pioneira chegou a uma marca importante: são mais de 20 mil consultas realizadas por mais de 100 médicos.

Durante o período houve uma redução de ida ao Pronto Atendimento de 68,7% e uma redução de 66,4% no tempo de espera do PA. Uma iniciativa que contribuiu com as recomendações de isolamento social e fortaleceu o nosso cuidado com os clientes.

Estamos na zona de excelência no método NPS (Net Promoter Score, que pergunta ao cliente sobre o nível de recomendação da consulta on-line coronavírus para amigos e familiares), com a nota 80. Veja alguns elogios que chegaram:

“O médico que me atendeu foi bem solícito, passou as informações de forma clara, tirou minhas dúvidas e me acalmou.” 03/06/20

“Muito bom! Me senti no consultório mesmo. Todo carinho e atenção que recebi da médica.” 26/05/20

“Profissional muito atencioso e cuidadoso no falar, visto que as pessoas estão com muito medo diante do atual cenário. Ótima saída para que não lote os hospitais.” 24/05/20
 

Consulta on-line em outras frentes

O sucesso da consulta on-line coronavírus já nos primeiros dias fez com que a Cooperativa ampliasse o serviço para diversas frentes. Primeiro, foi feita uma parceria com a prefeitura de Belo Horizonte para usar a mesma plataforma no SUS. Depois foi a vez de expandir para os clientes da Atenção Domiciliar. No dia 30 de abril, a consulta on-line chegou para os cooperados de consultório, para atendimento aos clientes da rede ampla. Em junho, a novidade foi lançada para todos os clientes Unimed Pleno. 
 

E você, já está atendendo os seus clientes de forma remota?
A consulta on-line eletiva está disponível para diversas especialidades e quase 600 cooperados já aderiram! 

 
:: Por que aderir?
A adesão é opcional para o cooperado. É mais uma forma, além da consulta presencial, de conseguir fazer o acompanhamento de pacientes que já vinham sendo atendidos pelo médico.
 
:: Quais os pré-requisitos para participação?
1 – Antes de tudo, para realizar consultas on-line de acompanhamento é preciso liberação para atender consultas presenciais na Unimed-BH. Só serão possíveis atendimentos a clientes já atendidos anteriormente de forma presencial.
2 –  Acesse o site dos cooperados (www.unimedbh.com.br/cooperados), procure o banner sobre o tema, leia e assinale o Termo de Aceite.
3 – Realize o curso Tutorial para Consulta Eletiva On-line, disponível em  www.universidadeunimedbh.com.br
 
:: Após assinar o termo e fazer o curso, o que acontecerá?
Em até 6 horas úteis da finalização do curso, você receberá um e-mail com as orientações necessárias e os acessos à ferramenta.

:: Como vai funcionar para o cliente?
– Além das consultas presenciais, haverá um limite de 3 consultas on-line no semestre, por cliente, podendo ser com o mesmo médico ou não. As consultas de retorno não se aplicam a essa regra.
– Haverá incidência de coparticipação conforme o contrato do cliente.
 
:: Como será o agendamento das consultas?
As marcações das consultas poderão ser feitas pelo médico ou secretária no Telessaúde ou pelo próprio cliente, no Espaço do Cliente, disponível no site www.unimedbh.com.br.
 
:: Como será a remuneração?
O valor da consulta on-line foi definido pela Cooperativa levando em consideração tratar-se de uma consulta de acompanhamento e, também, com base em estudos sobre o que vem sendo praticado pelo mercado nesse tipo de atendimento, incluindo o Sistema Unimed.
 
Outras regras e orientações estarão disponíveis em um manual que será enviado a seu e-mail após a realização dos pré-requisitos citados acima.

 
Formato de atendimento liberado exclusivamente durante o período de pandemia da Covid-19 e baseado nos termos da autorização prevista na Lei nº 13.989, de 15/4/2020, regulamentado pela Portaria nº 467, de 20/3/2020 do Ministério da Saúde.