Conselho Social avança na construção da plataforma de jornada do cooperado

Na tarde da última quarta-feira, dia 15/2, aconteceu a primeira reunião do Conselho Social de 2023. Com o objetivo de dar prosseguimento ao trabalho de construção da plataforma de jornada do cooperado, iniciado em setembro de 2022, os conselheiros trabalharam na priorização das atividades que haviam sido propostas.

Em sua fala de abertura, o diretor-presidente, Frederico Peret, falou sobre os resultados alcançados pela cooperativa destacando o fato de que o cenário positivo da Unimed-BH se difere da realidade atual do Sistema de Saúde Suplementar, ressaltando a importância de nos mantermos vigilantes: “Nossa Cooperativa segue sua jornada de crescimento na carteira de clientes, com resultados financeiros sólidos e com os investimentos necessários para garantirmos uma assistência de qualidade às pessoas. No entanto, precisamos seguir atuando com responsabilidade para garantirmos a sustentabilidade do nosso negócio", afirmou.

Frederico também agradeceu o envolvimento do Conselho Social nos avanços da gestão – uma construção que vem sendo realizada a muitas mãos, e destacou a importância do trabalho que está sendo desenvolvido pelo grupo para o alcance de resultados que beneficiarão a todos: “É fundamental planejar o nosso futuro, sem perder o foco no presente e valorizando as lições do passado”, completou. Entre as ações apresentadas, estiveram o plano de enfrentamento para o período de sazonalidade pediátrica, a iniciativa de automação da comunicação com o cliente para confirmação de consultas para redução do absenteísmo e a implementação de comitês temáticos de apoio ao Conselho de Administração.

Dando continuidade aos trabalhos da tarde, os conselheiros assistiram à palestra Impacto das características geracionais no relacionamento com os cooperados, ministrada pela especialista em Planejamento e Gerenciamento Estratégico, professora Doutora Thaís Duarte. A palestrante, que atua desde 2006 no Sistema Unimed, abordou como as gerações possuem percepções diferentes sobre o trabalho e esclareceu como isso tem impacto direto na forma como os novos cooperados se relacionam com a Cooperativa.

“Para fazer frente à concorrência, a Unimed precisa parar de exigir do cooperado postura de dono e construir uma relação de sócio, na qual é necessário levar em consideração os interesses de todos. E a construção da jornada do cooperado é um dos primeiros passos para essa virada”, defendeu Thaís.

Construção da jornada do cooperado

Seguindo a agenda do dia, a diretora de Relacionamento com o Cooperado, Mercês Fróes, retomou com os cooperados as propostas que foram discutidas pelo Conselho Social no encontro de setembro de 2022, apresentando o status de algumas iniciativas que já estão encaminhadas.

Relembrar este material também foi fundamental, pois este mesmo conteúdo foi o usado como base para um trabalho prático feito em grupos. Na atividade, os conselheiros se reuniram para, coletivamente, priorizarem as ações que ainda precisam ser implementadas, além de sugerirem novas iniciativas.

Agora, o trabalho será consolidado e seguirá avançando com os encaminhamentos necessários para implementação das ações.