Atendimento humanizado no dia a dia da Cooperativa

Agentes de acessibilidade em Libras oferecem tratamento diferenciado para pessoas com quadros de surdez. Veja o que dizem um cooperado e um colaborador capacitado sobre esse atendimento

No último mês de fevereiro, a Unimed-BH celebrou a formação da primeira turma de Agentes de Acessibilidade em Língua Brasileira de Sinais (Libras). Após cinco meses de estudos e atividades práticas, foram capacitados 32 colaboradores para acolherem os clientes com quadros de surdez nas unidades assistenciais próprias. Agora, a Cooperativa e nossos clientes colhem os frutos de um atendimento diferenciado.

Quem cita um exemplo é o cooperado da Urologia, Alex Sandre dos Santos. Recentemente, Alex recebeu um paciente surdo no consultório e, diferentemente de outras ocasiões, não conseguiu compreender a queixa com perfeição, porque o paciente encontrou dificuldades para escrevê-la. “A escrita facilita demais, mas nem sempre é possível, da mesma forma que boa parte desses pacientes já chegam com seus familiares, mas essa não é uma realidade para todos”, disse.

“Na medicina, as coisas não podem ser dúbias. Se houver dúvidas, o médico pode pedir mais exames e elevar o custo do tratamento, ou o mesmo pode ser inviabilizado”, completou. Para ele, é essencial a presença de pessoas devidamente preparadas para esses atendimentos na Cooperativa, o que de fato ocorreu depois que ele acionou o grupo de coordenação da Urologia, informando sobre o encaminhamento do paciente ao Hospital Unimed – Unidade Betim. “Depois que comuniquei que estava encaminhando esse paciente, foi tudo muito natural. Temos colaboradores bem preparados em Libras, inclusive de plantão. Posteriormente, ele fez os exames necessários e recebeu o tratamento correto”, resumiu o cooperado.

Referência no atendimento

Os colaboradores que participaram do curso atuam em contato direto com o cliente, em áreas como recepção, enfermagem, SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) e Serviço de Ambulância Móvel. Eles recebem esses clientes que estão desacompanhados de intérpretes e podem acompanhá-los em todo o percurso pela unidade, inclusive até a consulta médica.

Elaine Santos trabalha na recepção do CPS – Barreiro e concluiu a formatura em Libras na Unimed-BH. Ela conta que, semanalmente, chegam clientes com quadros de surdez para se consultarem na Unidade.

“Os resultados aparecem no dia a dia. A Isabella (paciente que estava com sintomas de resfriado) chegou aqui para uma consulta, foi atendida pelos médicos e diagnosticada. Dependendo do caso, eu acompanho juntamente com o paciente e o médico compreende da melhor forma os sintomas alegados. Os clientes se sentem acolhidos e agradecem pelo atendimento humanizado”, relata.

Assista ao vídeo gravado com os Agentes de Acessibilidade que se formaram no 1º semestre e confira como eles estão preparados para esta importante missão: