Atuação em rede e foco do cliente

Qualidade assistencial é fazer para o paciente o que precisa ser feito, em tempo oportuno e com os recursos adequados. Essa máxima reflete a busca constante da Unimed-BH em oferecer a melhor assistência aos nossos clientes. 

Foi assim que no dia 21 de junho a equipe do Pronto Atendimento da Unidade Contagem foi surpreendida com a chegada da cliente Carolline Amâncio, com 35 semanas de gestação, já em trabalho de parto. E mesmo não sendo uma Maternidade, a equipe manteve o foco do cliente e prestou a assistência necessária. 

“Casos assim são raros de ocorrer no PA Contagem, por não ser referência para esse tipo de atendimento em nossa rede. Mas como a paciente chegou em estágio avançado do parto, ela foi levada para a Sala de Emergência. Temos na unidade os equipamentos necessários para esse tipo de procedimento e também contamos com profissionais preparados para esse tipo de ocorrência”, explicou o cooperado da Pediatria, Humberto Martins, que realizou a avaliação do recém-nascido.

A pequena Alice, que nasceu no Pronto Atendimento da Unidade Contagem

Além do pediatra, a criança também foi assistida pela equipe de Enfermagem da Unidade. Em seguida, mãe e filha foram transferidas de ambulância para a Maternidade do Hospital Unimed – Unidade Betim, onde foi realizada a continuidade do cuidado. No dia seguinte, Carolline e Alice (nome da bebê) tiveram alta. 

“Todos os dias nos dedicamos ao melhor cuidado e à melhor experiência em saúde para os nossos clientes. Essa história demonstra nossa capacidade de resposta rápida, o atendimento preciso e a assistência de qualidade que nossos clientes encontram em toda a nossa Rede”, afirma o diretor de Serviços Próprios, Múcio Diniz.

Confira o relato deixado pela nossa cliente, Carolline Amâncio, após passar por essa experiência de cuidado:

“Acordei no dia 21 já em trabalho de parto, ainda com 35 semanas de gestação. Arrumamos tudo correndo e saímos de casa, em Ibirité, e fomos de carro com destino à Maternidade Unimed – Unidade Grajaú, local onde ganhei meu primeiro filho. Contudo, fiquei com receio de não dar tempo de chegar à unidade. Por isso, decidi ir para o PA Contagem, pois poderia ser avaliada pelos médicos e, então, ser transferida em segurança para uma maternidade. Fui muito bem acolhida pela equipe do Pronto Atendimento, que atuou com dedicação para realizar o parto. Agradeço a todos os envolvidos, incluindo também as equipes da ambulância e do Hospital Unimed – Unidade Betim pelo profissionalismo e pelo cuidado que tiveram comigo e com a Alice”.