De olho no mercado: público com mais de 60 anos

O Brasil tem mais de 28 milhões de pessoas com idade acima de 60 anos. É o que diz o último censo do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), divulgado em 2018. Isso mostra que 13% da população do nosso país faz parte do público dessa faixa etária e a expectativa é que esse percentual dobre nas próximas décadas.

Temos uma população que envelhece, mas que continua ativa, trabalhando e que quer continuar realizando seus sonhos e projetos. Como cooperativa do segmento de saúde suplementar e que tem a liderança do mercado na região metropolitana de Belo Horizonte, estamos acompanhando de perto esse movimento. Atualmente, 16% dos nossos clientes têm 60 anos ou mais. E da população idosa de BH, Betim e Contagem que tem um plano de saúde, 58% tem um plano da Unimed-BH. Por isso, estamos atentos e desenvolvendo iniciativas que atinjam diretamente esse público.

“Nos últimos anos, temos buscado implementar ações de prevenção e cuidado, orientando todos nossos públicos sobre a importância da mudança de hábito para se ter mais qualidade de vida. O sistema privado de saúde já vem fazendo muito, mas podemos ampliar a mensagem da prevenção e da importância do cuidado com a saúde como um todo. E há espaço também para ampliarmos a atuação do modelo de Atenção Primária, que já vem sendo feito no sistema público e privado, mas que ainda precisa ser mais difundido”, afirma o diretor-presidente da Cooperativa, Samuel Flam. 
 

Confira algumas das nossas iniciativas voltadas para o público com mais de 60 anos: 

:: Canal de atendimento exclusivo no call center 
Quando o cliente dessa faixa etária liga no nosso canal de atendimento, automaticamente ele é direcionado para uma equipe de profissionais preparados para orientações personalizadas. “O time de atendentes do call center é capacitado para oferecer todas as informações mais solicitadas pelo público dessa faixa etária, além de prestar atendimento com calma, tranquilidade e paciência durante as explicações. Tudo para oferecer a melhor experiência ao cliente idoso”, afirma Sandra Veloso, responsável pela gestão das operações de call center. 

:: Unidade de Cuidado ao Idoso dentro do HU contorno
Criada em 2016, a unidade é um andar totalmente voltado para atendimento de público com mais de 60 anos, com o objetivo de atender esse cliente de maneira diferenciada durante sua internação. 

:: Programas de Atenção à Saúde dentro dos Centros de Promoção da Saúde
Um programa de destaque é o Viver Bem, realizado no nosso Centro de Promoção da Saúde em Betim. A iniciativa oferece apoio aos clientes idosos, com encontros semanais que incluem atividades lúdicas, exercícios físicos, sempre com ajuda de uma equipe multidisciplinar. Devido à pandemia, o grupo está suspenso temporariamente. 

:: Programas Cuidado por Inteiro*
Tem como objetivo garantir atendimento médico aos clientes participantes, com equipe que reúne as especialidades de Clínica Médica, Geriatria, Medicina de Família e Comunidade, entre outras, além de contar com equipe multidisciplinar para acompanhamento de idosos frágeis ou em risco de fragilização, conforme critérios pré-definidos pela Unimed-BH. Para complementar os cuidados, é realizada uma visita de ambiência em domicílio para avaliar os riscos inerentes ao ambiente que o idoso está inserido, além de orientar o cuidador responsável pelo paciente sobre o melhor jeito de cuidado, visando minimizar os riscos e intervir quando necessário. Todo o serviço é realizado por um prestador terceiro contratado, a Clínica Mais 60. 

:: Programa de Atenção ao Idoso*
Tem como objetivo garantir acompanhamento médico regular do idoso, fidelizando o cliente ao seu médico, o estímulo a hábitos de vida seguros e saudáveis, a identificação e o tratamento adequado de patologias existentes e o aprimoramento da qualidade de vida do cliente. Qualquer cliente com mais de 60 anos é elegível a participar do Programa e o acompanhamento é feito por um médico cooperado no consultório. Para complementar estes cuidados, o médico também pode indicar uma visita domiciliar de orientação realizada por uma enfermeira. Nesta visita, é possível identificar possíveis pontos de correção no ambiente domiciliar para ajudar a prevenir quedas e acidentes. Também são repassadas orientações sobre a correta utilização e o armazenamento das medicações em uso.
* Nos dois programas, há cobrança de coparticipação da consulta médica. O acompanhamento da equipe multidisciplinar tem isenção de cobrança no Programa Cuidado por Inteiro. E a visita em domicílio, nos dois casos, não é cobrada. 
 

:: Atividade física gratuita em praças
Como uma forma de beneficiar toda a comunidade onde estamos inseridos, temos também o Circuito Unimed Ativa que promove atividade física gratuita em espaços públicos de Belo Horizonte e Betim. Esses grupos têm alta atuação junto ao público com mais de 60 anos.
Devido à pandemia, as atividades presenciais estão suspensas temporariamente.  

:: Patrocínio do Estudo Longevidade, uma iniciativa da Fundação Dom Cabral.
Estamos tão inseridos no movimento de oferecer as melhores experiências para esta geração acima dos 60 que fomos convidados pela Fundação Dom Cabral para participar de um novo estudo que faz um mergulho nas demandas desse público. O FDC Longevidade é uma plataforma de gestão pioneira na geração e disseminação de conhecimento qualificado e relevante, destinado a promover uma visão estratégica da temática da longevidade. 

“Precisamos pensar o cuidado da saúde de uma forma mais holística, com o olhar da qualidade de vida, do cuidado com o corpo e a mente. Por isso, a Unimed-BH tem colocado em prática constantemente ações que visam ao cuidado como um todo, que vai desde o nascimento, passando pela infância e adolescência, até a fase adulta e o público com mais de 60 anos”, reforça Samuel Flam.

Todos os nossos produtos são pensados para todas as fases da vida, desde a infância até a terceira idade. Nosso foco é o cuidado integral e o cliente Unimed-BH pode contar com o atendimento diferenciado em qualquer um dos planos que escolher contratar.