Don Peppers fala sobre experiência do cliente no Encontro de Cooperados 2019
O palestrante é um dos maiores especialistas mundiais no assunto
Fundador da Peppers & Rogers Group, uma das mais respeitadas empresas de consultoria em gestão do mundo, e reconhecido como uma das principais autoridades em estratégias de negócios focadas no cliente, Don Peppers é um dos palestrantes mais aguardados do Encontro de Cooperados 2019, que acontece no dia 30 de outubro, no Palácio das Artes.
Autor de vários best-sellers, no seu 11º livro, Customer Experience: What, How e Why Now, lançado em 2016, ele reuniu uma coleção de cases com insights e recomendações sobre como criar e manter um negócio centrado no cliente. Devido ao sucesso de seu trabalho, foi admitido no Hall da Fama da Direct Marketing Association em 2013.
Dessa forma, usando exemplos reais, Peppers vai discorrer em sua palestra sobre a evolução da experiência com o cliente, abordando a individualização do atendimento, a qualidade do serviço prestado como formas de permanecer competitivo no mercado e gerar mais valor ao negócio.
O Encontro de Cooperados deste ano tem como reflexão central o caminho para a evolução da medicina e do trabalho médico, diante de um cenário que tem se tornado cada vez mais tecnológico, com múltiplas possibilidades de conexões e formas de interações digitais.
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Conheça os outros palestrantes confirmados
:: Pedro Aihara – Tenente do Corpo de Bombeiros de Minas Gerais que atuou no desastre de Brumadinho. Abordará a importância de um olhar humano diante das tragédias, muitas vezes super exploradas pela mídia.
:: Edson Amaro – Neurorradiologista responsável pela área de Big Data Analytics do Hospital Israelita Albert Einstein. Trará exemplos de melhorias na experiência do cliente em um cenário digital e conectado, além da importância de que a tecnologia seja utilizada à serviço do humano, considerando todas suas especificidades.
:: César Faria – Formado em Administração pela Fundação Getúlio Vargas, o diretor executivo da Morgan Stanley abordará a forma intrincada como os mercados se relacionam, em um sistema financeiro extremamente conectado.
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Local: Palácio das Artes
Dia: 30 de outubro, quarta-feira
Horário: 13h30 (credenciamento) | 14h (abertura)
